大阪万博NTTパビリオン採用！業務用オープンイヤー型イヤホンで快適性向上、スタッフ8割が絶賛

大阪・関西万博「NTTパビリオン」で業務用オープンイヤー型イヤホン採用。現場スタッフの8割が“耳の快適さ”を実感。

～過酷な現場での快適性や効率性が評価され、約80％が今後も現場業務で使用したいと回答～

2025年日本国際博覧会（大阪・関西万博）に出展している「NTTパビリオン」では、NTTソノリティ株式会社が提供する業務用オープンイヤー型イヤホン『intro knot 2.5』と『intro knot 2.5 Curl-Cord』がスタッフ用イヤホンとして採用されました。延べ約2,000名のスタッフがこれらのイヤホンを使用しました。

NTTソノリティ株式会社は、8月14日（木）～8月26日（火）の期間中に「NTTパビリオン」で働いた162名のスタッフを対象に、利用実態に関する調査を実施しました。その結果、お客様の誘導やスタッフ間の連携など、厳しい環境下でも負担軽減に成果があったことが明らかになりました。

【調査サマリー】
【調査について】
【調査結果詳細】
【考察】
■使用スタッフのコメント
■『intro knot 2.5』および『intro knot 2.5 Curl-Cord』について
■搭載技術
■製品について
■NTTソノリティ
会社概要

【調査サマリー】

調査では、以下の結果が得られました。

92.6％のスタッフが「耳蒸れや熱ごもりの軽減」を感じ、80.2％が「汗や湿気があっても清潔に使える印象がある」と回答。
82.7％が「夏場や屋外での勤務でも快適さが保たれた」と高温多湿な環境でも優れた快適性を実感。
84.6％が「耳をふさがないので、お客様の声や周囲の音が自然に聞こえた」と回答。さらに77.8％が「お客様への対応がスムーズに行えた」と実感。接客業務の効率向上も実感。
78.4％が「長時間使用しても耳の痛み・圧迫感が少なかった」と回答。64.2％が「従来のインカムよりも業務効率があがった」と実感。
88.3％が「耳の中にいれない構造で衛生的である」と回答。また、77.8％が「今後、耳をふさがないイヤホンをイベントや展示会など現場業務で使用したい」と回答。
特に便利だったことは「周囲の音・お客様の声が聞こえる」、「耳が蒸れない」、「圧迫感がない」。オープンイヤー型イヤホンの利便性が高く評価されました。
オープンイヤー型イヤホンを使用して感じた変化・効果として「接客と業務連絡の両立」、「耳の奥が痛くならない」、「非常に軽く違和感なく使用できた」、「カナル型を長時間使用するよりも疲労感が少ない」などが挙げられました。

【調査について】

調査名：「大阪・関西万博のNTTパビリオンスタッフにおけるオープンイヤー型イヤホンの利用実態調査」
調査対象：大阪・関西万博「NTTパビリオン」のスタッフであり、片耳タイプのオープンイヤー型イヤホン『intro knot 2.5』、『intro knot 2.5 Curl-Cord』を使用した男女162名
実施時期：2025年8月14日（木）～2025年8月26日（火）
調査方法：インターネット調査
有効回収数：162サンプル

【調査結果詳細】

使用時間

NTTパビリオンで働くスタッフにおける、1日あたりの片耳タイプのオープンイヤー型イヤホンの使用状況は6～8時間が45.1％で最多、次いで3～6時間が40.1％となりました。さらに12.3％が8時間以上使用しており、大阪・関西万博の開場時間を通じて、長時間にわたりイヤホンが活用されていることが確認されました。

夏場の使用感

夏場の高温多湿な状況下での使用感について、92.6％が「耳をふさがないので、耳ムレや熱ごもりが軽減された」と回答。また、80.2％が「汗や湿気があっても清潔に使える印象があった」と感じていました。さらに、82.7％が「夏場や屋外での勤務でも快適さが保たれた」と回答しました。

接客業務への効果

接客業務に関して、84.6％が「耳をふさがないので、お客様の声や周囲の音が自然に聞こえた」と回答。また、「トランシーバーを使用しながら、同時に周囲の音にも注意を向けられた」と感じたスタッフは74.7％であり、77.8％が「お客様への対応がスムーズに行えた」と回答しました。

装着感と業務効率

装着感に関して、78.4％が「長時間使用しても耳の痛みや圧迫感が少なかった」と回答。64.2％が「従来のインカムよりも業務効率が向上した」と実感しています。また、77.1％が「イヤホンを装着していることを意識せずに作業に集中できた」と感じていました。

衛生面と今後の利用意向

複数人でイヤホンを使い回すことに関して、74.7％が「共用のイヤホンでも抵抗感が通常より少なかった」と感じています。また、衛生面に関しては「耳の中に入れない構造が衛生的である」と88.3％が回答しました。「今後、耳をふさがないイヤホンをイベントや展示会など現場業務で使用したいか？」という質問に対し、77.8％が「はい」と回答しました。

特に便利だった点

特に便利だった点として「周囲の音やお客様の声が聞こえる」「耳が蒸れない」がともに61.1％で最多。次いで「圧迫感がない」が58.0％となりました。

使用感の変化・効果

オープンイヤー型イヤホンを使用して感じた変化・効果に関する自由記述では、「接客と業務連絡の両立」、「耳の奥が痛くならない」、「非常に軽く違和感なく使用できた」、「カナル型を長時間使用するよりも疲労感が少ない」、「お客様対応の際に周囲の音が聞き取りやすかった」など、多くの利点が挙げられました。

【考察】

今回の調査結果から、オープンイヤー型イヤホンが提供する快適性と利便性が、スタッフの業務効率や快適な作業環境の維持に寄与していることが分かりました。「周囲の音やお客様の声が聞こえる」「耳が蒸れない」といった特徴が高く評価されており、特に接客業務においては、リアルタイムでの情報共有やお客様の声を逃さずに対応できる点が大きな利点として挙げられています。耳をふさがない設計が音の遮断による不便さを解消し、周囲とのコミュニケーションを円滑に進める要因となっています。さらに、オープンイヤー型イヤホンの衛生面における優位性も示されました。高温多湿な環境でも快適性が保たれ、長時間使用しても疲れにくい点がスタッフの満足度向上に寄与しています。